Afterpay는 최근 기술 혁신과 고객 요구의 변화에 대응하기 위해 대대적인 마케팅 운영 재구축 작업에 착수했습니다. 이번 프로젝트의 핵심은 새로운 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 업그레이드된 데이터 스택 도입입니다.
이러한 변화의 핵심은, 기업이 고객에 대한 종합적이고 통찰력에 기반한 데이터를 수집하고 활용하는 능력을 획기적으로 향상시키는 데 있습니다. 이것은 고객 경험을 매끄럽게 만들고, 더욱 개인화된 서비스를 제공하여 이전보다 더 나은 만족도를 이끌어낼 것으로 기대됩니다.
최고 운영 책임자(Chief Operating Officer), 리사 레이첼(Lisa Rachel)에 따르면, “새로운 CDP 통합은 우리가 고객에게 보다 직관적이고 고품질의 마케팅을 제공해 준다”라고 언급했습니다. 그녀는 이와 같은 기술적 초석이 Afterpay의 성장과 고객과의 관계를 강화하는 데 필수적이라고 덧붙였습니다.
새로운 데이터 스택은 특히 실시간 분석 기능을 강화하여, 마케터들이 각 고객의 행동 양식에 따라 실시간으로 대응할 수 있도록 합니다. 이와 같은 실시간 데이터 처리 및 분석은 경쟁사와 달리 차별화된 고객 경험을 제공한다는 점에서 큰 이점을 가져다줄 것입니다.
또한, 이 프로젝트의 성공적인 실행은 조직 내 다른 부서와의 협업도 수월하게 만들었습니다. IT 부서의 역할은 필수적이었으며, 기초 데이터를 처리 및 보호하는 데 있어 혁신적인 보안 프로토콜을 구축하여 데이터 유출 등을 방지할 수 있었습니다.
고객 데이터를 통한 더 나은 마케팅 전략 설정은 고객의 참여도를 높이고 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. Afterpay는 이를 통해 글로벌 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하려 하고 있으며, 이러한 마케팅 강화 노력은 고객의 충성도를 높이는 것도 중요한 목표로 삼고 있습니다.
처음부터 이렇게 커다란 기술적 도약을 생각하고 시작하지는 않았습니다. 이 계획은 장기간에 걸쳐 꾸준히 성과를 거둔 결과로 도출되었습니다. Afterpay는 과거 데이터 분석에 기반한 전략으로 시작하여 점차 고객 인사이트를 최대한 활용하는 단계를 거쳤습니다. 이러한 과정은 지금 Afterpay의 새로운 기술 생태계를 탄생시켰습니다.
새로운 CDP 구축이 가져올 변화를 앞으로 주목해야 합니다. 대규모 패럴랙스 마케팅, 마이크로 타겟팅 캠페인 등의 매 총력 지원은 앞으로도 계속해서 Afterpay의 시장 경합력을 크게 높일 것입니다.
이 같은 결과는 Afterpay가 고객 데이터의 활용성을 극대화하며, 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공함으로써 글로벌 시장에서의 경쟁력 증대와 고객 충성도의 향상으로 이어질 것입니다. 새로운 CDP와 데이터 스택이 가져올 혁신이 기대됩니다.
IT Trend
Afterpay
Leave a Reply